大同市伍箭汽車銷售有限公司招聘服務總監(jiān)

崗位職責：
1.分管服務站售后管理工作，負責組織本部人員依據(jù)主機廠和本單位年度計劃開展并完成服務站售后工作。下設技術總監(jiān)、服務經理、后市場經理、配件經理。
2.制定服務站發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置。
3.負責服務站服務經營計劃及經營目標的制定和組織完成。
4.負責服務站售后服務的各項經營業(yè)務管理。
5.對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調，保證顧客服務滿意度（CSI）成績的穩(wěn)步提升；
6.組織協(xié)調各部門完成主機廠所布置的和公司外拓開展的各項工作及活動；
7.及時處理維修服務過程中的客戶抱怨和投訴；
8.6S管理、規(guī)章制度、標準的制定與監(jiān)督執(zhí)行；
9.負責售后部門的生產環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保店面內的人員、車輛和財產安全。
任職資格
1.大專及以上學歷，管理及汽車維修或相關專業(yè);
2.5年以上汽車維修站管理經驗;
3.熟悉汽車4S店售后維修及管理運作流程；
4.具備溝通和領導能力及對人員的管理能力；具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的決策能力；
5.具有良好的語言表達能力、文字運用能力,熟練運用office辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）